SEPETUNO · customer-v3-2026-11-07
Müşteri sözleşmesi
Pazar yeri kullanımı, sipariş ve tüketici haklarına ilişkin genel şartlar.
Taraf bilgileri
Platform işletmecisi: [Ticari unvan, MERSİS/vergi no, tebligat adresi, telefon ve e-posta tamamlanacak]
Satıcı: Siparişe özel ekranda ve belgede gösterilmesi gereken ilgili ürün satıcısı.
1. Taraflar ve kapsam
Bu metin; SEPETUNO pazar yerini işleten [İŞLETMECİNİN TİCARİ UNVANI, MERSİS/VERGİ NUMARASI, ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ TAMAMLANACAK] ile SEPETUNO hesabı üzerinden alışveriş yapan müşteri arasındaki platform kullanımına ilişkin genel şartları düzenler.
Bu metin bir çalışma taslağıdır. İşletmeci kimliği ve iletişim bilgileri tamamlanıp hukuk incelemesi yapılmadan nihai sözleşme olarak kullanılmamalıdır.
2. Pazar yeri ve ürünün satıcısı
SEPETUNO, bağımsız satıcıların ürünlerini listelediği bir elektronik ticaret pazar yeridir. Sipariş onaylandığında ürünün satış sözleşmesi müşteri ile ilgili satıcı arasında doğrudan kurulur; SEPETUNO ürün satışının tarafı değil, aracı platformdur. Platform işletmecisinin kanunlardan doğan aracı hizmet yükümlülükleri saklıdır ve bu sözleşmeyle kaldırılamaz.
Satıcı evden, kendi stokundan, tedarikçi gönderimiyle (dropshipping), fiziksel dükkânından veya seyyar satış modeliyle çalışabilir; ilgili satıcı yine siparişte adı gösterilen satış sözleşmesinin tarafıdır. Ürünün niteliği, stok bilgisi, faturası, teslimi ve ayıplı mala ilişkin taleplerin ilk muhatabı satıcıdır. Tedarikçinin ürünü göndermesi satıcının müşteriye karşı sorumluluğunu değiştirmez. Sorun yaşarsan sipariş sayfasından satıcıya başvur; satıcı çözüm için seninle doğrudan ilgilenir. Platform, mevzuatın kendisine yüklediği başvuru, kayıt ve bilgilendirme görevlerini ayrıca yerine getirir.
3. Sipariş öncesi bilgiler ve siparişin kurulması
Sipariş vermeden önce müşteri; satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, teslimat/kargo masrafı ve süresi, ödeme, cayma ve şikâyet yolları dâhil mevzuatın gerektirdiği bilgileri siparişe özel ön bilgilendirmede görmelidir.
Ürün sayfası, sepet veya bu genel sözleşme siparişe özel ön bilgilendirme formunun ve mesafeli satış sözleşmesinin yerine geçmez. Siparişe özel zorunlu bilgiler gösterilmeden sipariş tamamlanmamalıdır. Sipariş onayı verildiğinde sipariş özeti ve satıcı bilgileri müşteriye kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmelidir.
4. Fiyat ve ödeme
Müşterinin ödeyeceği ürün toplamı, vergiler ve sipariş için zorunlu diğer masraflar sipariş onayından önce açıkça gösterilmelidir. Ayrı olarak belirtilmeyen ek ücret talep edilemez.
SEPETUNO'nun mevcut akışında kapıda nakit ödeme ve uygun siparişlerde Gel Al sırasında mağazada nakit ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Kartla ödeme bu akışta etkin değildir. Ödeme yöntemi ve tahsilatı yapan taraf sipariş özelinde açıklanmalıdır.
5. Teslimat ve Gel Al
Teslimat yöntemi, adres, tahmini süre, kargo bedeli ve teslim koşulları sipariş öncesinde gösterilir. Gel Al seçeneğinde müşteri ürünü sipariş özetinde belirtilen mağazadan ve teslim almaya hazır bildirimi geldikten sonra alır; açık adres ve tahsilat bilgileri siparişe özel olarak paylaşılır.
Teslimat gecikmesi, ürünün teslim edilememesi veya siparişin iptali hâlinde müşteri ilgili satıcıya ve Platformun sunacağı destek kanalına başvurabilir. Yasal haklar saklıdır.
6. Cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı genel olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gündür. Kanunda sayılan istisnalar, cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler ve diğer özel koşullar ayrıca geçerlidir. Cayma bildirimi yasal süre içinde satıcıya veya mevzuatın izin verdiği kanaldan yapılmalıdır.
Cayma hâlinde iade ve bedel iadesi, taşıma masrafı ve süreleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ayıplı veya siparişe uygun olmayan üründe tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Bu sözleşme hiçbir yasal hakkı ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.
7. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Ürün, teslimat, iade veya siparişle ilgili sorunlarda müşteri öncelikle sipariş sayfasındaki kanal üzerinden satıcıya ulaşır; talep satıcı ile müşteri arasında çözülür. Satıcı yanıt vermez veya sorun çözülemezse müşteri Platformun [İŞLETMECİ TARAFINDAN E-POSTA/TELEFON OLARAK TAMAMLANACAK] destek kanalına başvurabilir. Platform, kanuni görevlerini yerine getirir. Tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurma hakkı saklıdır.
Platform, kendisine iletilen başvuruları mevzuatın öngördüğü görev ve süreler kapsamında ele alır. Satıcıyla müşteri arasındaki uyuşmazlık, tüketicinin Platforma karşı emredici mevzuattan doğan haklarını etkilemez.
8. Hesap, güvenlik ve kişisel veriler
Müşteri, hesap ve teslimat bilgilerini doğru tutar ve hesap güvenliğini korur. Siparişin kurulması ve teslimi için gerekli bilgiler ilgili satıcıyla ve teslimat sürecinde görev alan taraflarla hukuka uygun ölçüde paylaşılır.
Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, saklama süreleri ve başvuru usulleri ayrı aydınlatma metninde açıklanır. Bu sözleşmenin kabulü pazarlama iletileri için açık rıza oluşturmaz.
9. Sözleşme, değişiklik ve uygulanacak hukuk
Müşteri, bu genel platform şartlarını sipariş adımında açıkça kabul edebilir. Siparişin kurulmasına ilişkin işlem bazlı sözleşme ve ön bilgilendirme ayrıca düzenlenip müşteriye iletilmelidir. Sözleşme değişiklikleri yürürlükten önce duyurulur; mevcut siparişler kendi kurulduğu andaki şartlara tabidir.
Türk hukukunun emredici tüketici hükümleri uygulanır. Bu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
Sürüm: customer-v3-2026-11-07. Her sipariş için kabul ve sipariş numarasıyla ilişkilendirilmiş kayıt oluşturulur.